Юридический блог

Автор: Елена Жилина

Источник: Блог о профессии «юрист».

Клиентоориентированная компания – это компания, которая хочет, чтобы клиент, получив товар или услугу, остался доволен – и качеством и результатом.

Какой сервис клиенту можно предложить при продаже консультационных юридических услуг?  Хотелось бы поделиться своими наработками по построению системы клиентского сервиса в юридической компании.

• Внимательное изучение проблемы, с которой обращается клиент.

Как правило, при поиске юриста, клиент настроен на то, что его проблема – самая сложная из всех проблем. И ее нужно немедленно решать. От того, КАК юрист выслушивает клиента, анализирует поставленную задачу, характеризует сложность вопроса и ЧТО предлагает в качестве решения – зависит мнение клиента о потенциальной юридической услуге и дальнейшее сотрудничество. Обращаясь к юристу, клиент покупает не услугу как таковую – набор заявлений и судебных решений. Клиент покупает КОНСУЛЬТАНТА.

Лучший вариант решения проблемы – анкетирование клиента. Тогда уже на начальном этапе юрист сможет четко сказать – компетентен ли в решении задачи, что и как намерен выполнять, расставить акценты в предполагаемой работе. Прозрачность отношений между клиентом и юристом «на старте» – залог плодотворной и успешной работы.

• Составление плана действия по решению заявленной клиентом задачи – обязательная составляющая клиентского сервиса в юридической фирме.

Чтобы клиент не питал надежд на «безоблачное» будущее, которое многие юристы обманчиво обещают при «вербовке» клиента, следует составлять совместный четкий пошаговый алгоритм действий. Это может быть приложение к договору, а может быть самостоятельный документ. Далеко не все клиенты знают, сколько бывает инстанций в судах, какие органы можно привлекать к решению задачи, какие из документов следует готовить юристу, а какие – заказывать в соответствующих органах или получать у нотариуса. Структурировать выполнение задачи, прописав содержание и сроки – самый простой способ донести до клиента суть юридической услуги. Чем прозрачнее и понятнее будет описание, тем легче будет общаться с клиентом в процессе оказания юридических услуг. Читайте продолжение… »

Господа, Вы не можете дождаться конца рабочего дня?

Тогда это про Вас:

P.S. Напоминаем, что сверхурочная работа оплачивается в повышенном размере!

На пресс-конференции глава МВД Рашид Нургалиев разъяснил для непонятливых содержание права на необходимую оборону:

Может ли гражданин дать сдачи милиционеру, который на него напал? Если гражданин не преступник, если он идет спокойно и ничего не нарушает, то – да. …если это нападение, то должна быть самооборона. Мы все равны, а гражданин равен вдвойне.

Хорошие слова… Только вот про то, что потом необходимо будет свою «непринадлежность к преступным элементам», отсутствие в карманах наркотиков и боеприпасов, да и вообще, что не верблюд, доказывать с бригадой адвокатов, уважаемый министр забыл сказать. Забыл он также рассказать, что такое круговая порука в правоохранительных органах.

Ну а ситуация, на самом деле, решается просто. По крайней мере, рулитик Ди, нашел решение:

Художественное обобщение последних новостей:

Иллюстратор.

Смекалистый чернокожий криминальный кадр дурит полицейских: пока они его досматривает – он в открытую ест улики с бампера.

Смотрим:

Надеюсь, у него после этого с пищеварением все Ок.

Да и вообще, надеюсь, что он после это жив остался, ибо похоже, что он съедает пакетик с какой-то дурью.

Немного запоздало, но все таки я добрался до Послания Президента Российской Федерации Федеральному Собранию. В рунете этот документ обсудили вдоль и поперек. Высказываний в его (послания) адрес со стороны политиков и журналистов появилось бесчисленное множество. Свою лепту хочу внести и я  – не оставаться же от большого дела в стороне.

Безусловно, предложение Президента по сокращению часовых поясов «архиважно» и своевременно – без этого нам ну никак не построить гражданское общество и не поднять экономику, но я  оставлю его в стороне, а обращусь к более тривиальным вещам – высказываниям и предложениям, посвященным налоговой и бюджетной политике Российской Федерации.

Итак, цитаты из Послания Президента РФ:

1. Постоянным направлением деятельности исполнительной власти должна стать и оптимизация бюджетных расходов. Правительству необходимо разработать и реализовать комплекс мер по созданию долгосрочных стимулов к повышению качества оказываемых государственных услуг, по обеспечению ответственности за результаты использования бюджетных средств и своей деятельности в целом.

2. Считаю абсолютно недопустимой ситуацию, когда какой-то вид услуг обходится российскому налогоплательщику дороже, чем в передовых странах.

3. Под задачи модернизации должна быть настроена и наша налоговая система, а также законодательство об обязательных страховых взносах.

4. Правительство должно в I квартале следующего года представить законопроекты, предусматривающие создание благоприятных условий для инновационной деятельности, в том числе, но не ограничиваясь, конечно, этим, установление пятилетнего переходного периода в отношении увеличения обязательных взносов на социальное страхование. Нужно при этом чётко определить, кому будут даны такие преференции.

5. Очевидно в целом, что наша налоговая система нуждается в совершенствовании. Дискуссии о том, какие налоги и по каким ставкам должны взиматься в нашей стране, не закрыта. Кризис, конечно, затруднил принятие решений по снижению налоговой нагрузки. Но к этим вопросам надо будет в ближайшее время вернуться, и мы обязательно это сделаем. Читайте продолжение… »

Изменения, внесенные в Гражданский кодекс РФ и ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», в буквальном смысле слова согнали народ в толпы и заставили осадой брать государственные учреждения, а мелких государственных клерков на местах просто утопили в бумажной работе.

Наварились на этом, похоже, только фирмы, занимающиеся регистрацией (перерегистрацией) юридических лиц.

Но появилось надежда, что люди, заварившие эту «кашу», почесали репу и решили что-то с этим сделать. Так,  в Государственную Думу РФ на прошлой неделе был внесен законопроект (№280513-5), решающий данную проблему. Если он пройдет всю законодательную процедуру и вступит в силу, то общества с ограниченной ответственностью должны будут привести свои учредительные документы в соответствие с новыми требовании не как это установлено сейчас (до 01 января 2010 года), а при первом внесении изменений в учредительные документы. Т.е. соберешься что-то поменять в уставе – заодно и приведешь его в соответствие с новой редакцией закона.

А вообще, созданный ажиотаж – это свидетельство плохой проработки и обоснования принимаемых законопроектов. Ведь достаточно было провести нехитрые арифметические вычисления: взять количество действующих обществ с ограниченной ответственностью и поделить его на количество рабочих дней с момента вступления закона в силу и до 01.01.2010, а потом еще раз поделить на количество сотрудников, занимающихся в ФНС РФ регистрационными действиями.

Получившийся параметр – дополнительная суточная нагрузка, с которой ФНС РФ должна будет справиться. И дальше, принимая во внимание, что помимо дополнительной есть еще и обычная нагрузка, необходимо было оценить: справится или нет ФНС РФ в нормальном (не авральном) режиме в назначенные сроки с поставленной задачей. Однако что-то подсказывает мне, что подобные расчеты не проводились…