Карикатура посвящается моим походам по магазинам перед Новым годом!

Вывеска на супермаркете ABC: Распродажа «Черной пятницы»! Все товары с 80-ти процентной скидкой!

Вывеска Suem&Wynn коллегии адвокатов: Все дела против ретейлеров о травмах: 2 по цене 1!

Источник карикатуры: Courtoons.

Автор: Елена Жилина

Источник: Блог о профессии «юрист».

Клиентоориентированная компания – это компания, которая хочет, чтобы клиент, получив товар или услугу, остался доволен – и качеством и результатом.

Какой сервис клиенту можно предложить при продаже консультационных юридических услуг?  Хотелось бы поделиться своими наработками по построению системы клиентского сервиса в юридической компании.

• Внимательное изучение проблемы, с которой обращается клиент.

Как правило, при поиске юриста, клиент настроен на то, что его проблема – самая сложная из всех проблем. И ее нужно немедленно решать. От того, КАК юрист выслушивает клиента, анализирует поставленную задачу, характеризует сложность вопроса и ЧТО предлагает в качестве решения – зависит мнение клиента о потенциальной юридической услуге и дальнейшее сотрудничество. Обращаясь к юристу, клиент покупает не услугу как таковую – набор заявлений и судебных решений. Клиент покупает КОНСУЛЬТАНТА.

Лучший вариант решения проблемы – анкетирование клиента. Тогда уже на начальном этапе юрист сможет четко сказать – компетентен ли в решении задачи, что и как намерен выполнять, расставить акценты в предполагаемой работе. Прозрачность отношений между клиентом и юристом «на старте» — залог плодотворной и успешной работы.

• Составление плана действия по решению заявленной клиентом задачи – обязательная составляющая клиентского сервиса в юридической фирме.

Чтобы клиент не питал надежд на «безоблачное» будущее, которое многие юристы обманчиво обещают при «вербовке» клиента, следует составлять совместный четкий пошаговый алгоритм действий. Это может быть приложение к договору, а может быть самостоятельный документ. Далеко не все клиенты знают, сколько бывает инстанций в судах, какие органы можно привлекать к решению задачи, какие из документов следует готовить юристу, а какие – заказывать в соответствующих органах или получать у нотариуса. Структурировать выполнение задачи, прописав содержание и сроки – самый простой способ донести до клиента суть юридической услуги. Чем прозрачнее и понятнее будет описание, тем легче будет общаться с клиентом в процессе оказания юридических услуг. Читайте продолжение… »

Юридическое сопровождение компаний требуется в любой сфере бизнеса. Даже самый опытный руководитель не может быть информирован по всем вопросам без исключения. То же самое касается и области права. Есть несколько вариаций получения консультаций в этой сфере. Давайте на примере новогоднего агентства праздников рассмотрим, как именно могут быть получены необходимые консультации. Заказ Деда Мороза и Снегурочки – достаточно необычная услуга.

Здесь агентство продает не товар, который можно потрогать и попробовать на вкус, а новогодние программы, оценить которые объективно достаточно сложно. Вызов Деда Мороза и Снегурочки, пожалуй, можно оценить только по детской реакции. Если ребенок поверил в сказочного персонажа, Дед Мороз и Снегурочка произвели нужный эффект, значит праздник удался. Агентства по организации праздников, также как и другие компании имеют 2 варианта получения информации по юридическому праву. Можно обратиться в специализированную организацию, которая даст необходимые консультации или создать у себя в агентстве юридический отдел. Заказ Деда Мороза и Снегурочки – услуга временная. Вряд ли мама или папа станут приглашать таких актеров летом.

Соответственно, и консультации требуются только в определенное время года. Вызов Деда Мороза и Снегурочки в этом плане не требует создания профильного отдела. Для агентств по организации новогодних праздников намного выгоднее получить всю необходимую информацию один раз, не создавая профильный отдел фирмы. В первую очередь – это экономия денежных средств. Дед Мороз и Снегурочка конечно умеют творить чудеса, но здесь они точно не помогут. Работникам этого отдела необходимо платить заработную плату. Кроме того, далеко не все специалисты согласятся на временную работу которой и является вызов Деда Мороза и Снегурочки. Так что для новогоднего агентства, получение частных консультаций более актуально.

Но совсем другим образом дело обстоит, если агентство занимается не только новогодними праздниками, но и организацией дней рождений, юбилеев и корпоративных мероприятий. Заказ Деда Мороза – это лишь вершина айсберга. Такие агентства помогут организовать праздник для ребенка, для друзей и коллег. Юридические консультации здесь необходимы в течение всего года. Дед Мороза и Снегурочка, клоуны и пираты, ведущие мероприятий и музыканты. Обращаться в такой ситуации к консультациям весьма затратное занятие.

Вопрос учета рабочего времени, выполненных заданий, понесенных расходов и т.п. в рабочих коллективах юристов всегда стоит остро и имеет тенденцию к повышению значимости с увеличением количества юристов, состоящих в этом коллективе, а также с увеличением объема самой этой работы. На определенном этапе появляется нужда не просто постановки этой учетной работы, но и необходимость ее автоматизации.

Для этого разработано множество программных продуктов. За последнее время я ознакомился с разными программными решениями. В каждом есть что-то хорошее и что-то недоработанное или, наоборот, слишком адаптированное для какого-то вида деятельности. Сегодня я хочу на страницах Юридического блога сделать обзор системы, с которой я познакомился на этой неделе. Называется она Партлинк-Биллинг.

Что из себя представляет:
Данное программное решение представляет собой веб-приложение и работать с ним необходимо через обычный браузер. Если кто-то работал с почтой и документами google и вам это кажется удобным, то значит и интерфейс Партлинк-Биллинга вам покажется дружественным. Система позволяет вести учет времени сотрудников, готовить отчеты для клиентов, генерировать счета, контролировать оплату, рассчитывать доходность проектов и гонорары сотрудников.

Об интерфейсе и структуре системы:
В системе четыре основных раздела:
- Финансы (в нем формируются платежные документы, финансовые отчеты и т.п.);
- Проекты (формируются отчеты по проектам, услугам и т.п.);
- Ввод данных (вводится информация о произведенных расходах и затраченных часах);
- Справочники (наверно, с этого пункта стоит начать работу с данной системой, поскольку там вводятся базовые сведения: сотрудники, проекты, клиенты, виды выполняемых работ, типичные расходы и т.п.).

О коллективной работе в системе:
Безусловно, работа юридической фирмы – коллективная работа и хорошо, когда в ведении учета и составлении отчетности участвую все. Партлинк-Биллинг учитывает и это: в системе может быть много пользователей и при этом с разными ролями, что позволяет определенные данные сохранить в тайне и(или) защитить от произвольного изменения.

О дистанционном доступе:
Большим плюсом этой системы, на мой взгляд, является возможность работать в ней дистанционно. Сотрудники юридической фирмы могут отчитываться о проделанной работе, а руководители осуществлять контроль дистанционно: из дома, из командировки. Для доступа необходим самый минимум: доступ в Интернет и знание своего логина с паролем.

Как узнать подробнее о системе:
Разработчики, как это полагается, не оставили свою систему без мануалов и презентаций. Если система заинтересовала, то смотрим видео, читаем мануал и пробуем систему в тестовом режиме (похоже, что разработчики прекратили поддержку проекта, т.к. ссылки вели в никуда — я их убрал).

В целом, система производит приятное впечатление. На мой взгляд, с ее помощью вполне можно решить проблему биллинга в юридической фирме с несколькими десятками сотрудников и относительно большим количеством проектов.
В настоящее время я данной системой в рабочем режиме не пользуюсь, поэтому был бы рад отзывам о ней не только людей, которые ознакомились с ней в тестовом режиме, но и тех, кто эксплуатирует ее в производственных условиях.

P.S. Безусловно, другие системы также достойны внимания, и если я с ними буду близко знакомиться, то постараюсь также высказать о них свое мнение.

Интересная реклама юридической фирмы: полицейский остановил машину, забрал документы у водителя, а потом упал без чувств… испуганный водитель скрылся…

Есть какое-то правонарушение? Однозначного ответа сходу не дать …

В прошлом месяце Аркадий Дворкович в одном из публичных выступлений обмолвился, что при выборе предприятий, которым будет оказываться финансовая помощь, среди прочего, будет учитываться система бонусов для топ-менеджеров.

Помятуя об истории AIG пресс-службы многих отечественных компаний поспешили сообщить, что выплаты бонусов топ-менеджерам сокращены во столько-то раз…

Карикатура по теме:

Надпись под карикатурой (название): Gravath, Swaine & Moor LLP перенимает систему бонусов AIG для партнеров.

Партнер, протягивающий чек, говорит: Стив, ты в прошлом году выставил клиентам счета на 37 часов, написал аналитические записки, касающиеся закона, прекратившего действие, и слова "банан". Вот твои 100.000 USD бонусов.

Источник карикатуры: Courtoons.

Некоторое время назад я размещал в блоге информацию, касающуюся зарплат женщин — юристов.

Сегодня размещаю результаты исследования размера оплаты труда помощников юристов в США, проведенного журналом Legal Assistant Today и отражающего результаты пока еще относительно недалекого 2007 года.

Для начала надо разобраться, что это за помощники юристов такие, чья зарплата является объектом исследования.

Ассоциация юристов США (American Bar Association) дает им такое определение:

A legal assistant or paralegal is a person, qualified by education, training or work experience who is employed or retained by a lawyer, law office, corporation, governmental agency or other entity and who performs specifically delegated substantive legal work for which a lawyer is responsible.

То же самое, близко к тексту, но на русском:

Помощник юриста или паралегал — это квалифицированный с точки зрения образования, подготовки или опыта работы человек, работающий по трудовому или гражданско-правовому договору у юриста, в юридическим бюро, в корпорации, в государственном органе или ином образовании, и осуществляющий самостоятельную юридическую работу, за которую, в конечном итоге, отвечает юрист.

Исследование показало, что средняя зарплата помощника юриста в США в 2007 году достигла 52.979 USD, продемонстрировав тем самым относительный рост за год в размере 3,7% (сравнение производится, видимо, с 2006 годом).

Больше всего помощники юристов зарабатывали в корпорациях (61.764 USD), а меньше всего в юридических фирмах (51.686 USD) и работая на правительство (51.028 USD).

Есть определенные различия в заработной плате помощников юристов, зависящие от специализации в правовых отраслях. Данные различия отражают следующие таблицы:

1. Различия в зарплатах помощников юристов различных специализаций, работающих на юридические фирмы:

Таблица с сайта LTA (нажать для увеличения)

2. Различия в зарплатах помощников юристов различных специализаций, работающих на корпорации:

Таблица с сайта LTA (нажать для увеличения)

Вот такие доходы… С такими зарплатами паралегалы США могут дать фору большинству российских юристов… а помощники последних вообще остаются без малейшего шанса поконкурировать.

Источник: Legal Assistant Today.