Говорят, что рынок юридических услуг перенасыщен и войти на него новому игроку трудно. Может быть это и так, но, похоже, некоторые находят лазейки и хитрые маркетинговые ходы:

Источник (здесь была ссылка на Конференцию ЮрКлуба, но она перестала работать).

Серьезные консалтинговые компании, настроенные на долгосрочное присутствие на рынке, на расширение бизнеса, большое внимание уделяют своем имиджу, клиентоориентированности. Для них становится аксиомой необходимость четкого исполнения заключенного с клиентом договора консультационных услуг, необходимость максимального учета интересов клиента, а качество услуг имеет приоритетное значение.

Одновременно на рынке присутствует множество мелких «компашек», первейшая задача которых — заполучить клиента, а если быть точнее, то заполучить деньги клиента. После этого они теряют всякий интерес к его проблемам и занимаются поиском нового заказчика своих «услуг». Правда, такие «компашки» сталкиваются с риском получить иск от заказчика и распрощаться с гонораром…

Однако не все так страшно! Формируется обнадеживающая арбитражная практика в части заключения и исполнения договора консультационных услуг!

Посмотрим, на каких условиях необходимо консалтинговой компании заключать договор и как необходимо строить свою позицию в суде, чтобы исключить какие-либо претензии клиента (на примере Постановления ФАС УО от 23.11.2009 № Ф09-9108/09-С2 – доступно в справочно-правовой системе Консультант Плюс).

Фабула дела (по тексту Постановления):

Между истцом и ответчиком заключен договор на оказание консультационных и информационных услуг экономико-правового характера, по условиям которого исполнитель обязуется оказать заказчику консультационные и информационные услуги экономико-правового характера по выполнению экспертного заключения по вопросам, касающимся финансово-хозяйственной деятельности заказчика.

На основании договора услуги оказываются заказчику путем устного и письменного консультирования, обработки первичной документации, составления заключения по вопросам, касающимся предмета данного договора, предоставления необходимой информации.

Согласно договору начало выполнения работ определяется моментом вступления указанного договора в силу, окончание работ по консультированию — 10 дней с начала выполнения работ.

Указанным договором, установлено, что заказчик производит оплату по нему в безналичном порядке платежным поручением на расчетный счет исполнителя в течение 3 дней с момента подписания договора.

Истцом оплата произведена, что подтверждается платежным поручением. Вместе с тем, заключение исполнителя было направлено по факсу в офис истца. Истец, посчитав, что указанное заключение не соответствует требованиям к форме и содержанию, подписано неуполномоченным лицом и выполнено с просрочкой исполнения договора в одностороннем порядке отказался от исполнения договора.

Позиция суда по проблеме с формой заключения, о выдаче которого договорились заказчик и исполнитель, а также по проблеме со способом передачи заключения (по тексту Постановления):

…требования к форме заключения по вопросам, касающимся финансово-хозяйственной деятельности заказчика, а также к способу передачи данного заключения исполнителем заказчику в спорном договоре не установлены, следовательно, указанное заключение может быть составлено в любой форме, не противоречащей закону, и представлено истцу любым способом.

Позиция суда по проблеме с полномочиями лица, подписавшего от имени исполнителя заключение (по тексту Постановления):

…заключение подписано работниками ответчика, являющимися экспертами в определенной сфере деятельности, что соответствует сложившейся деловой практике. Следовательно, основания считать лицо, подписавшее заключение, неуполномоченным лицом, отсутствуют.

Ремарка: если нужны по данному делу подробности – можете посмотреть Решение Арбитражного суда Свердловской области от 16.06.2009 по делу № А60-9314/2009-С11, а также Постановление 17-го Апелляционного арбитражного суда по этому же делу.

На таких правовых позициях окружного арбитражного суда можно сформировать следующую тактику для консалтинговой компании:

1. В договоре консультационных услуг необходимо предусмотреть аванс (желательно 100%).

2. Конкретизация формы и порядка оказания услуг в договоре должна быть минимальной.

3. У вас в штате должен быть человек, у которого есть корочка с надписью «эксперт».

4. После получения аванса вы выжидаете некоторое время, затем готовите документ с названием «заключение» (содержание существенного значения не имеет), этот документ подписывает ваш штатный «эксперт». Далее все это вы отправляете по факсу, а еще лучше в отсканированном варианте по электронной почте с запросом уведомления о прочтении. Все!

Если все это будете соблюдать, то никакой заказчик к вам претензий предъявить не сможет. Даже не задумывайтесь о подписании с клиентом акта оказанных консультационных услуг, подтверждающего отсутствие претензий, — технология «обкатана» в суде, а значит гарантированная!

Карикатура посвящается моим походам по магазинам перед Новым годом!

Вывеска на супермаркете ABC: Распродажа «Черной пятницы»! Все товары с 80-ти процентной скидкой!

Вывеска Suem&Wynn коллегии адвокатов: Все дела против ретейлеров о травмах: 2 по цене 1!

Источник карикатуры: Courtoons.

Автор: Елена Жилина

Источник: Блог о профессии «юрист».

Клиентоориентированная компания – это компания, которая хочет, чтобы клиент, получив товар или услугу, остался доволен – и качеством и результатом.

Какой сервис клиенту можно предложить при продаже консультационных юридических услуг?  Хотелось бы поделиться своими наработками по построению системы клиентского сервиса в юридической компании.

• Внимательное изучение проблемы, с которой обращается клиент.

Как правило, при поиске юриста, клиент настроен на то, что его проблема – самая сложная из всех проблем. И ее нужно немедленно решать. От того, КАК юрист выслушивает клиента, анализирует поставленную задачу, характеризует сложность вопроса и ЧТО предлагает в качестве решения – зависит мнение клиента о потенциальной юридической услуге и дальнейшее сотрудничество. Обращаясь к юристу, клиент покупает не услугу как таковую – набор заявлений и судебных решений. Клиент покупает КОНСУЛЬТАНТА.

Лучший вариант решения проблемы – анкетирование клиента. Тогда уже на начальном этапе юрист сможет четко сказать – компетентен ли в решении задачи, что и как намерен выполнять, расставить акценты в предполагаемой работе. Прозрачность отношений между клиентом и юристом «на старте» — залог плодотворной и успешной работы.

• Составление плана действия по решению заявленной клиентом задачи – обязательная составляющая клиентского сервиса в юридической фирме.

Чтобы клиент не питал надежд на «безоблачное» будущее, которое многие юристы обманчиво обещают при «вербовке» клиента, следует составлять совместный четкий пошаговый алгоритм действий. Это может быть приложение к договору, а может быть самостоятельный документ. Далеко не все клиенты знают, сколько бывает инстанций в судах, какие органы можно привлекать к решению задачи, какие из документов следует готовить юристу, а какие – заказывать в соответствующих органах или получать у нотариуса. Структурировать выполнение задачи, прописав содержание и сроки – самый простой способ донести до клиента суть юридической услуги. Чем прозрачнее и понятнее будет описание, тем легче будет общаться с клиентом в процессе оказания юридических услуг. Читайте продолжение… »

Юридическое сопровождение компаний требуется в любой сфере бизнеса. Даже самый опытный руководитель не может быть информирован по всем вопросам без исключения. То же самое касается и области права. Есть несколько вариаций получения консультаций в этой сфере. Давайте на примере новогоднего агентства праздников рассмотрим, как именно могут быть получены необходимые консультации. Заказ Деда Мороза и Снегурочки – достаточно необычная услуга.

Здесь агентство продает не товар, который можно потрогать и попробовать на вкус, а новогодние программы, оценить которые объективно достаточно сложно. Вызов Деда Мороза и Снегурочки, пожалуй, можно оценить только по детской реакции. Если ребенок поверил в сказочного персонажа, Дед Мороз и Снегурочка произвели нужный эффект, значит праздник удался. Агентства по организации праздников, также как и другие компании имеют 2 варианта получения информации по юридическому праву. Можно обратиться в специализированную организацию, которая даст необходимые консультации или создать у себя в агентстве юридический отдел. Заказ Деда Мороза и Снегурочки – услуга временная. Вряд ли мама или папа станут приглашать таких актеров летом.

Соответственно, и консультации требуются только в определенное время года. Вызов Деда Мороза и Снегурочки в этом плане не требует создания профильного отдела. Для агентств по организации новогодних праздников намного выгоднее получить всю необходимую информацию один раз, не создавая профильный отдел фирмы. В первую очередь – это экономия денежных средств. Дед Мороз и Снегурочка конечно умеют творить чудеса, но здесь они точно не помогут. Работникам этого отдела необходимо платить заработную плату. Кроме того, далеко не все специалисты согласятся на временную работу которой и является вызов Деда Мороза и Снегурочки. Так что для новогоднего агентства, получение частных консультаций более актуально.

Но совсем другим образом дело обстоит, если агентство занимается не только новогодними праздниками, но и организацией дней рождений, юбилеев и корпоративных мероприятий. Заказ Деда Мороза – это лишь вершина айсберга. Такие агентства помогут организовать праздник для ребенка, для друзей и коллег. Юридические консультации здесь необходимы в течение всего года. Дед Мороза и Снегурочка, клоуны и пираты, ведущие мероприятий и музыканты. Обращаться в такой ситуации к консультациям весьма затратное занятие.

Вопрос учета рабочего времени, выполненных заданий, понесенных расходов и т.п. в рабочих коллективах юристов всегда стоит остро и имеет тенденцию к повышению значимости с увеличением количества юристов, состоящих в этом коллективе, а также с увеличением объема самой этой работы. На определенном этапе появляется нужда не просто постановки этой учетной работы, но и необходимость ее автоматизации.

Для этого разработано множество программных продуктов. За последнее время я ознакомился с разными программными решениями. В каждом есть что-то хорошее и что-то недоработанное или, наоборот, слишком адаптированное для какого-то вида деятельности. Сегодня я хочу на страницах Юридического блога сделать обзор системы, с которой я познакомился на этой неделе. Называется она Партлинк-Биллинг.

Что из себя представляет:
Данное программное решение представляет собой веб-приложение и работать с ним необходимо через обычный браузер. Если кто-то работал с почтой и документами google и вам это кажется удобным, то значит и интерфейс Партлинк-Биллинга вам покажется дружественным. Система позволяет вести учет времени сотрудников, готовить отчеты для клиентов, генерировать счета, контролировать оплату, рассчитывать доходность проектов и гонорары сотрудников.

Об интерфейсе и структуре системы:
В системе четыре основных раздела:
- Финансы (в нем формируются платежные документы, финансовые отчеты и т.п.);
- Проекты (формируются отчеты по проектам, услугам и т.п.);
- Ввод данных (вводится информация о произведенных расходах и затраченных часах);
- Справочники (наверно, с этого пункта стоит начать работу с данной системой, поскольку там вводятся базовые сведения: сотрудники, проекты, клиенты, виды выполняемых работ, типичные расходы и т.п.).

О коллективной работе в системе:
Безусловно, работа юридической фирмы – коллективная работа и хорошо, когда в ведении учета и составлении отчетности участвую все. Партлинк-Биллинг учитывает и это: в системе может быть много пользователей и при этом с разными ролями, что позволяет определенные данные сохранить в тайне и(или) защитить от произвольного изменения.

О дистанционном доступе:
Большим плюсом этой системы, на мой взгляд, является возможность работать в ней дистанционно. Сотрудники юридической фирмы могут отчитываться о проделанной работе, а руководители осуществлять контроль дистанционно: из дома, из командировки. Для доступа необходим самый минимум: доступ в Интернет и знание своего логина с паролем.

Как узнать подробнее о системе:
Разработчики, как это полагается, не оставили свою систему без мануалов и презентаций. Если система заинтересовала, то смотрим видео, читаем мануал и пробуем систему в тестовом режиме (похоже, что разработчики прекратили поддержку проекта, т.к. ссылки вели в никуда — я их убрал).

В целом, система производит приятное впечатление. На мой взгляд, с ее помощью вполне можно решить проблему биллинга в юридической фирме с несколькими десятками сотрудников и относительно большим количеством проектов.
В настоящее время я данной системой в рабочем режиме не пользуюсь, поэтому был бы рад отзывам о ней не только людей, которые ознакомились с ней в тестовом режиме, но и тех, кто эксплуатирует ее в производственных условиях.

P.S. Безусловно, другие системы также достойны внимания, и если я с ними буду близко знакомиться, то постараюсь также высказать о них свое мнение.

Интересная реклама юридической фирмы: полицейский остановил машину, забрал документы у водителя, а потом упал без чувств… испуганный водитель скрылся…

Есть какое-то правонарушение? Однозначного ответа сходу не дать …